校园网常见网络故障处理
2010年04月02日 11:25:24 来源:山西省原平市教育局 访问量：1250次
校园网常见网络故障处理
校园网可以通俗地理解为由校内计算机组成一个局域网，通过路由器（一种网络设备）接入Internet并成为其一部分。网络系统故障、病毒甚至用户的错误操作等原因都会造成网络无法正常工作，而网络维护人员又不可能随时到现场为用户排除故障，因此掌握一些基本的网络故障的排查方法是非常必要的。本文拟对校园网常见故障进行分析，并介绍其排查方法。
1．校园网自身的故障
当我们的PC机无法连接到互联网的时候，首先要考虑是不是校园网本身出了问题。为了检查是否校园网自身发生故障，我们可以问一问处于同一网络环境下的其他用户，比如相邻办公室的同事。如果同一时间，有多台PC机均无法连接至网络，那么就可以考虑校园网本身出现故障，包括交换机不正常工作、DNS无法解析域名等问题。如果判断为校园网自身的问题，普通教师一般无法自己解决，需要网络管理人员来帮助排查故障。
2．网络线路的问题
对于校园网用户来说，主流操作系统基本上是Windows XP，如果是网络线路故障，则操作系统会在屏幕右下角的“本地连接”图标上显示一个小红叉号，并且显示一个网络电缆被拔出的提示。出现这种情况，可以考虑更换网线或者更换水晶头（即网线与PC机连接的设备）。但还要注意，不显示小红叉也不提示“网络电缆被拔出”并不表示网络线路一定没有问题，这里只能把“小红叉”等相关提示作为参考来对网络故障进行判断、排查。
3．用户自备网络设备的故障
如果一个部门的多台PC机是通过用户自备HUB、小型交换机或者小型路由器接入校园网，这些设备的不稳定性、工作环境温度或湿度过高、设备工作时间过长等都可能造成网络无法连接，这时，可以考虑重新启动这些设备，然后再检查网络是否可以正常使用。
4．错误操作造成的网络故障
（1）代理服务器(Proxy)设置不正确
不正确的代理服务器设置会影响网络的正常使用。如网络不能正常使用，可以检查代理服务器的设置。方法为：打开Internet Explorer浏览器，点击工具条上的“工具”选项，再点击“Internet选项”，在新打开的标签页中选择“连接”，再点击“局域网（Lan）设置”，查看里面的“代理服务器选项”的复选框是否被选中，如果被选中，则可以试着取消复选框，然后点击“确定”，检查网络是否可以正常使用。
（2）防火墙设置有问题
防火墙是保卫系统安全的一种软件，常用的防火墙种类很多。防火墙的设置复杂，如果是人为误操作，则可能造成防火墙错误地将PC机与网络隔离。这时可以试着关闭防火墙，再查看网络是否可以正常工作。
（3）IP地址等信息填写不正确
在校园网范围之内，有两种上网方式，一种为DHCP方式，这种上网方式不须要填写IP地址，PC机可以自己从网络上的DHCP服务器中获取网络地址，并自动连接网络；另一种上网方式则需要一个静态IP地址，一般是用户从网络中心申请一个IP地址，正确填写后才可以让PC机接入网络。第二种方式是现阶段校园网用户使用比较广泛的方法。检查IP地址是否被正确配置，可以使用下面的方法：在网上邻居的图标上，点击右键，选择“属性”；在打开的窗口中，右键单击“本地连接”图标；打开的标签页中选择“Internet协议（TCP/IP）”，并用鼠标左键双击，然后在新打开的标签页中查看IP地址等选项是否与网络中心分配的地址一样。如果发现系统的IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器地址等与网络中心分配的信息不同，则可以修改相关信息并点击“确定”，再查看PC机是否可以正常连接至网络。
（4）更换了网卡
校园网中的PC机，其IP地址与网卡的物理地址是绑定的，如果更换了新网卡，物理地址也就更改了，须到网络中心重新进行地址绑定。另外，目前PC机的网卡一般集成在主板上，在更换了PC机的主板后，一般也须对地址进行重新绑定；更换计算机也会有同样的问题。
在这里须要补充两条：一是如果在显示屏右下方经常显示“IP地址与网络上的计算机冲突”的提示，那就说明PC机的IP地址被同网段的其他PC机占用；二是双击“本地连接”图标，在打开的标签页中显示的PC机“收发包”数量方面，“收包”的数量仅仅是1或者2，这可能表示PC机被分配的IP地址与网卡的MAC地址绑定有冲突。这两种情况均须要请网络中心专业维护人员对故障进行排查。
5．操作系统故障造成的网络无法连接
操作系统是一个非常复杂的软件，会有多种故障造成网络无法连接，下面列举几个常见的故障并介绍其排除方法。
（1）浏览器故障
目前互联网上存在一些具有破坏性的网站，当我们使用Internet Explorer浏览这种网站时，浏览器可能被破坏，常见的现象为随机打开多个窗口，无法正确显示网页，出现大量错误提示，等等。这时，可以考虑使用浏览器修复工具对浏览器进行修复，或者下载最新版的Internet Explorer进行覆盖安装。如果这些操作仍然无法对浏览器进行修复，那么可以考虑更换一种浏览器，比如与Internet Explorer使用不同核心的Mozilla浏览器，或者基于Mozilla浏览器开发的名字为Firefox的浏览器。这些浏览器均可以在网络上免费下载和使用。
（2）网卡驱动故障
由于我们的Windows操作系统默认的用户为超级管理员账户，因此有一些原因可能造成系统的网卡驱动软件被破坏。在网络无法连接的情况下，也可以考虑重新安装网卡驱动程序。
（3）操作系统的TCP/IP协议模块被破坏
在使用网络进行通讯时，大多使用的都是TCP/IP协议。如果无法与网络进行通讯，则TCP/IP协议模块可能被破坏了。修复的方式很简单，只须把Windows操作系统的安装光盘放进光盘驱动器，然后点击操作系统的开始菜单中的“运行”，输入“CMD”并点击确定，再输入命令“sfc –scannow”，Windows系统就会试着修复被破坏的系统文件。
6．病毒造成网络故障
现在的计算机病毒，具有非常强的攻击性与破坏性，不但可能造成文件丢失、文件损坏、系统破坏，而且有可能造成网络拥塞等情况。如果无法确定操作系统是否有故障，也就是说没有太明显的操作系统的错误提示时，可以考虑是不是病毒堵塞了网络。这里，可以考虑使用杀毒软件，并且升级至最新版本的病毒库对计算机进行全面扫描。推荐使用NOD32、卡巴斯基等杀毒软件进行病毒查杀，使用Ewido进行木马查杀。
7．帮助用户自行排查网络故障常用的网络命令
利用Windows操作系统提供的有关网络的命令，可以帮助我们排查网络故障，常用的网络命令有下面几个：
（1）Ping工具
该工具可检测任意两台TCP/IP主机间的连接是否畅通，只有连接畅通，用户才能访问对方TCP/IP主机上的网络资源。
（2）Nslookup工具
该工具可以检测PC机与DNS SERVER是否可以正常通讯以及DNS SERVER是否可以正常应答PC机发出的请求。
（3）Tracert工具
用于判断是用户所使用的PC机到对方主机之间数据包经过的路由器的运行状况慢了，还是路由器坏了；哪个路由器慢，哪个路由器快。
（4）Netstat工具
用于查看用户PC机与外界通讯的应用程序与端口。
以上命令须要在命令行方式下运行，推荐对计算机系统比较熟悉的用户使用。具体的使用方法可以查看操作系统的“帮助”模块，或者在网络上寻找帮助。
网络的结构是复杂的，造成网络故障的原因也很多，上面介绍的方法可以用于排查大部分的常见网络故障。遇到问题自己解决，时间也就节省下来了，可以更高效地使用网络。
1．校园网自身的故障
当我们的PC机无法连接到互联网的时候，首先要考虑是不是校园网本身出了问题。为了检查是否校园网自身发生故障，我们可以问一问处于同一网络环境下的其他用户，比如相邻办公室的同事。如果同一时间，有多台PC机均无法连接至网络，那么就可以考虑校园网本身出现故障，包括交换机不正常工作、DNS无法解析域名等问题。如果判断为校园网自身的问题，普通教师一般无法自己解决，需要网络管理人员来帮助排查故障。
2．网络线路的问题
对于校园网用户来说，主流操作系统基本上是Windows XP，如果是网络线路故障，则操作系统会在屏幕右下角的“本地连接”图标上显示一个小红叉号，并且显示一个网络电缆被拔出的提示。出现这种情况，可以考虑更换网线或者更换水晶头（即网线与PC机连接的设备）。但还要注意，不显示小红叉也不提示“网络电缆被拔出”并不表示网络线路一定没有问题，这里只能把“小红叉”等相关提示作为参考来对网络故障进行判断、排查。
3．用户自备网络设备的故障
如果一个部门的多台PC机是通过用户自备HUB、小型交换机或者小型路由器接入校园网，这些设备的不稳定性、工作环境温度或湿度过高、设备工作时间过长等都可能造成网络无法连接，这时，可以考虑重新启动这些设备，然后再检查网络是否可以正常使用。
4．错误操作造成的网络故障
（1）代理服务器(Proxy)设置不正确
不正确的代理服务器设置会影响网络的正常使用。如网络不能正常使用，可以检查代理服务器的设置。方法为：打开Internet Explorer浏览器，点击工具条上的“工具”选项，再点击“Internet选项”，在新打开的标签页中选择“连接”，再点击“局域网（Lan）设置”，查看里面的“代理服务器选项”的复选框是否被选中，如果被选中，则可以试着取消复选框，然后点击“确定”，检查网络是否可以正常使用。
（2）防火墙设置有问题
防火墙是保卫系统安全的一种软件，常用的防火墙种类很多。防火墙的设置复杂，如果是人为误操作，则可能造成防火墙错误地将PC机与网络隔离。这时可以试着关闭防火墙，再查看网络是否可以正常工作。
（3）IP地址等信息填写不正确
在校园网范围之内，有两种上网方式，一种为DHCP方式，这种上网方式不须要填写IP地址，PC机可以自己从网络上的DHCP服务器中获取网络地址，并自动连接网络；另一种上网方式则需要一个静态IP地址，一般是用户从网络中心申请一个IP地址，正确填写后才可以让PC机接入网络。第二种方式是现阶段校园网用户使用比较广泛的方法。检查IP地址是否被正确配置，可以使用下面的方法：在网上邻居的图标上，点击右键，选择“属性”；在打开的窗口中，右键单击“本地连接”图标；打开的标签页中选择“Internet协议（TCP/IP）”，并用鼠标左键双击，然后在新打开的标签页中查看IP地址等选项是否与网络中心分配的地址一样。如果发现系统的IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器地址等与网络中心分配的信息不同，则可以修改相关信息并点击“确定”，再查看PC机是否可以正常连接至网络。
（4）更换了网卡
校园网中的PC机，其IP地址与网卡的物理地址是绑定的，如果更换了新网卡，物理地址也就更改了，须到网络中心重新进行地址绑定。另外，目前PC机的网卡一般集成在主板上，在更换了PC机的主板后，一般也须对地址进行重新绑定；更换计算机也会有同样的问题。
在这里须要补充两条：一是如果在显示屏右下方经常显示“IP地址与网络上的计算机冲突”的提示，那就说明PC机的IP地址被同网段的其他PC机占用；二是双击“本地连接”图标，在打开的标签页中显示的PC机“收发包”数量方面，“收包”的数量仅仅是1或者2，这可能表示PC机被分配的IP地址与网卡的MAC地址绑定有冲突。这两种情况均须要请网络中心专业维护人员对故障进行排查。
5．操作系统故障造成的网络无法连接
操作系统是一个非常复杂的软件，会有多种故障造成网络无法连接，下面列举几个常见的故障并介绍其排除方法。
（1）浏览器故障
目前互联网上存在一些具有破坏性的网站，当我们使用Internet Explorer浏览这种网站时，浏览器可能被破坏，常见的现象为随机打开多个窗口，无法正确显示网页，出现大量错误提示，等等。这时，可以考虑使用浏览器修复工具对浏览器进行修复，或者下载最新版的Internet Explorer进行覆盖安装。如果这些操作仍然无法对浏览器进行修复，那么可以考虑更换一种浏览器，比如与Internet Explorer使用不同核心的Mozilla浏览器，或者基于Mozilla浏览器开发的名字为Firefox的浏览器。这些浏览器均可以在网络上免费下载和使用。
（2）网卡驱动故障
由于我们的Windows操作系统默认的用户为超级管理员账户，因此有一些原因可能造成系统的网卡驱动软件被破坏。在网络无法连接的情况下，也可以考虑重新安装网卡驱动程序。
（3）操作系统的TCP/IP协议模块被破坏
在使用网络进行通讯时，大多使用的都是TCP/IP协议。如果无法与网络进行通讯，则TCP/IP协议模块可能被破坏了。修复的方式很简单，只须把Windows操作系统的安装光盘放进光盘驱动器，然后点击操作系统的开始菜单中的“运行”，输入“CMD”并点击确定，再输入命令“sfc –scannow”，Windows系统就会试着修复被破坏的系统文件。
6．病毒造成网络故障
现在的计算机病毒，具有非常强的攻击性与破坏性，不但可能造成文件丢失、文件损坏、系统破坏，而且有可能造成网络拥塞等情况。如果无法确定操作系统是否有故障，也就是说没有太明显的操作系统的错误提示时，可以考虑是不是病毒堵塞了网络。这里，可以考虑使用杀毒软件，并且升级至最新版本的病毒库对计算机进行全面扫描。推荐使用NOD32、卡巴斯基等杀毒软件进行病毒查杀，使用Ewido进行木马查杀。
7．帮助用户自行排查网络故障常用的网络命令
利用Windows操作系统提供的有关网络的命令，可以帮助我们排查网络故障，常用的网络命令有下面几个：
（1）Ping工具
该工具可检测任意两台TCP/IP主机间的连接是否畅通，只有连接畅通，用户才能访问对方TCP/IP主机上的网络资源。
（2）Nslookup工具
该工具可以检测PC机与DNS SERVER是否可以正常通讯以及DNS SERVER是否可以正常应答PC机发出的请求。
（3）Tracert工具
用于判断是用户所使用的PC机到对方主机之间数据包经过的路由器的运行状况慢了，还是路由器坏了；哪个路由器慢，哪个路由器快。
（4）Netstat工具
用于查看用户PC机与外界通讯的应用程序与端口。
以上命令须要在命令行方式下运行，推荐对计算机系统比较熟悉的用户使用。具体的使用方法可以查看操作系统的“帮助”模块，或者在网络上寻找帮助。
网络的结构是复杂的，造成网络故障的原因也很多，上面介绍的方法可以用于排查大部分的常见网络故障。遇到问题自己解决，时间也就节省下来了，可以更高效地使用网络。
编辑：张树林
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